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Évaluation des pompes à chaleur Viessmann : retour d’expérience des utilisateurs12 min. de lecture

Viessmann est une marque de renom, mais que valent ses pompes à chaleur dans la pratique ? 

Nous avons recueilli les opinions de véritables utilisateurs pour répondre à cette question.

‍Pompe à chaleur Viessmann : Un investissement sûr ? ‍ 

Si vous lisez ceci, c’est que vous vous penchez sérieusement sur l’option des pompes à chaleur. Et vous avez bien raison : ces dispositifs offrent une série d’atouts non négligeables. Outre leur haute performance écologique, ils sont économiques et efficaces. ‍ 

Cependant, comme dans tout domaine, un mauvais choix de produit peut aboutir à la déception. Il est donc crucial de s’informer correctement avant l’acquisition de votre pompe à chaleur. ‍ 

Vous envisagez d’adopter une pompe à chaleur ? Vous hésitez à vous orienter vers la marque Viessmann ? Nous comprenons qu’il peut être délicat de se fier à un produit que l’on ne maîtrise pas totalement.

‍Ainsi, vous bénéficierez de véritables retours d’expérience sans le vernis commercial qui peut embellir la réalité. ‍

Nous allons aborder avec vous : ‍

  • La réputation de la marque Viessmann ;
  • Les critères principaux qui ont séduit les utilisateurs de la marque ;
  • Les différentes catégories de pompes à chaleur produites par ce fabricant ;
  • La fourchette de prix de ses pompes à chaleur ;
  • Les meilleures pompes à chaleur air-eau de la marque Viessmann.

Viessmann : Un siècle d’existence

Viessmann est une société allemande créée en 1917, spécialisée dans les solutions de chauffage et de climatisation. Elle s’est notamment distinguée en lançant la première chaudière en acier sur le marché.

Selon les notations des utilisateurs sur Trustpilot, la marque semble bénéficier d’une réputation favorable. Pour vous donner une idée :

  • En Belgique, la note de l’entreprise est de 4,3 ;
  • En Angleterre, elle est de 4,4.

Ces chiffres sont généralement considérés comme “excellents”. Cependant, si l’on regarde la note moyenne attribuée par les utilisateurs français, le tableau est moins reluisant… En France, l’entreprise reçoit une modeste note de 1,9/5, considérée comme “basse”.

Ce constat n’est pas particulièrement rassurant pour nous. Cependant, il faut noter que les produits vendus sont les mêmes en France et à l’étranger. Les insatisfactions des utilisateurs concernent donc probablement plus le fonctionnement de l’entreprise en France que la qualité de ses produits.

Pour mieux saisir la situation, penchons-nous sur les détails des pompes à chaleur de la marque.

Les critères prédominants des consommateurs de PAC Viessmann

Pour appréhender au mieux les pompes à chaleur Viessmann, nous avons rassemblé les sujets récurrents discutés sur les forums. Les utilisateurs se concentrent principalement sur :

  • La qualité des thermopompes ;
  • Le Service Après-Vente (SAV) ;
  • Les professionnels d’installation.

Les impressions des utilisateurs sur la qualité des thermopompes Viessmann

Une thermopompe peut durer 20 ans et vous permettre de réaliser des économies considérables. Cependant, cela nécessite un produit de qualité. D’après les témoignages que nous avons pu trouver sur les forums, Viessmann semble être à la hauteur.

Un professionnel exprime d’ailleurs son enthousiasme à ce sujet :

  • “Quand on me parle de Viessmann, nous ne tarissons pas d’éloges. Ayant étudié la plomberie et le chauffage, nous pouvons affirmer que les Allemands sont des leaders dans ce domaine, c’est le n°1 mondial, assurant une qualité haut de gamme.”

D’autres utilisateurs de thermopompes de la marque semblent partager cette opinion :

  • “C’est du top niveau avec Viessmann.” “Produits performants et de très bonne qualité.” 
  • “Matériel au top !”

En lisant ces avis, on a l’impression que la qualité des thermopompes est plutôt satisfaisante. Cependant, même les appareils de qualité peuvent tomber en panne. C’est là que l’image de la marque allemande commence à être un peu ternie…

Un utilisateur qui a connu une panne exprime sa surprise :

  • “VIESSMANN ne garantit son matériel que 2 ans”

Et là, on touche un point délicat, car en cas de panne, cela peut devenir problématique. D’autant plus qu’apparemment, chez Viessmann, le service après-vente n’est pas toujours à la hauteur…

Les avis des utilisateurs concernant le Service Après-Vente

Selon ce que nous avons pu lire sur différents forums, le sujet du Service Après-Vente (SAV) est récurrent. Un bon nombre d’utilisateurs semblent avoir été déçus. Voici quelques commentaires que nous avons réunis pour vous donner une idée des griefs exprimés :

  • “Une fois le produit installé chez le client, ils se désintéressent complètement de ce dernier.” 
  • “Le minimum serait d’avoir confiance en son installation et de savoir qu’en cas de souci, il y a un SAV correct. Pour ces raisons, nous ne recommandons pas ce constructeur…” 
  • “Le SAV Viessmann ! Un cauchemar !”

Cependant, comme cet internaute le souligne à juste titre, ce problème est courant avec de nombreuses marques :

  • “Malheureusement, ce manque total de SAV après installation n’est pas exclusif à Viessmann.”

Lire ces témoignages peut refroidir certains. Toutefois, il est bon de garder à l’esprit ce que ce message nous rappelle :

  • “Le problème avec les forums, c’est qu’en général, les gens viennent surtout pour se plaindre, ce qui peut donner une image particulière et souvent déformée d’une marque ou d’une société…”

Il est donc nécessaire de faire preuve de discernement. En examinant de plus près, ce mécontentement semble principalement lié à la politique de Viessmann.

Ce commentaire nous a permis de comprendre l’essence du problème :

  • “Il faut savoir que Viessmann garantit le matériel auprès de son revendeur et non auprès du client, ce qui signifie que lorsque mon revendeur a fermé boutique, aucune garantie n’est assurée sur le matériel installé.”

En d’autres termes, si vous rencontrez un problème, vous devez vous adresser au revendeur et non à Viessmann. Cela peut être problématique si, comme pour cet utilisateur, l’installateur cesse ses activités.

Cependant, cette politique, qui pose tant de problèmes à certains utilisateurs, découle en réalité d’une volonté d’excellence de la marque.

Une mise en place rigoureusement supervisée

Viessmann met un point d’honneur à ce que ses produits soient correctement installés, et pour cela, ils certifient des installateurs qu’ils forment eux-mêmes. L’enjeu se trouve dans le fait que certains installateurs, non agréés par la marque, installent leurs produits, ce qui peut entraîner de nombreux désagréments.

Ainsi, le problème ne provient pas tant de l’équipement lui-même que de l’installateur choisi. Ce message en fait une excellente synthèse :

  • “Les appareils sont excellents, mais ils ne peuvent fonctionner correctement que s’ils sont mis en place par un professionnel compétent !”

Donc, en résumé, vous pouvez avoir toute confiance dans la qualité des équipements. Cependant, il est absolument nécessaire de vous assurer que votre installateur est bien certifié pour éviter des problèmes.

Quelles sortes de thermopompes sont produites par la marque ?

De manière assez simple, Viessmann est capable de produire tous les genres de pompes à chaleur :

  • Air-air,
  • Air-eau,
  • Sol-eau.

Les thermopompes air-air

Il s’agit de climatiseurs réversibles qui ont la capacité de chauffer ou de refroidir l’air. Leur fonctionnement est assez basique : l’unité extérieure de la thermopompe récupère les calories de l’air afin de chauffer l’air intérieur de la maison.

Cependant, ces modèles de thermopompes ne sont pas les plus prisés par les utilisateurs de la marque. Viessmann se distingue surtout par ses pompes à chaleur air-eau et sol-eau.

Les thermopompes air-eau

Viessmann produit des thermopompes air-eau monobloc et split. Lorsqu’on parle de monobloc, il n’y a qu’une seule unité à l’extérieur. Et quand on évoque le split, il y a une unité à l’intérieur et une à l’extérieur.

Que ce soit pour une thermopompe monobloc ou split, le fonctionnement reste presque le même. L’unité extérieure récupère les calories de l’air et les distribue via le circuit hydraulique de votre demeure.

Ces dispositifs sont en principe très efficaces, mais ils peuvent rencontrer des difficultés dans un climat froid.

Les thermopompes sol-eau

Ces PAC sont les plus efficaces. Elles extraient les calories du sol ou de la nappe phréatique pour les distribuer par le biais du système hydraulique.

La géothermie est vraiment l’une des spécialités du fabricant. C’est ce que confirme d’ailleurs cet internaute :

  • “La géothermie, c’est fantastique, mais avec Viessmann, c’est le meilleur.”

Quel est le coût d’une pompe à chaleur Viessmann ?

L’acquisition d’une PAC de cette marque nécessite un budget conséquent. Pour vous donner une idée, nous avons listé les coûts des différentes catégories de thermopompes avec les informations suivantes : 

  • Pompe à Chaleur Air-Eau : Le prix pour ce type de pompe à chaleur, qui capte l’énergie de l’air pour chauffer l’eau de votre système de chauffage, se situe généralement entre 9 500€ et 11 500€.
  • Pompe à Chaleur Sol-Eau : Cette pompe à chaleur, qui extrait l’énergie du sol ou de la nappe phréatique pour chauffer l’eau de votre système de chauffage, a un coût plus élevé, se situant généralement entre 20 000€ et 23 000€.

Comme vous pouvez le voir, ces prix sont assez élevés. Cependant, selon l’avis de cet utilisateur, le rapport qualité prix est excellent.

  • “C’est certain que c’est un peu plus coûteux, mais l’investissement est vraiment rentable”

De plus, n’oubliez pas que vous pouvez profiter d’aides financières pour réduire la facture.

Quels sont les meilleurs modèles de PAC proposés par la marque ?

Si vous êtes attiré par les thermopompes de la marque, nous avons choisi pour vous trois modèles qui semblent particulièrement performants.

Viessmann Vitocal 200 S

Ce modèle est une PAC split particulière : premièrement, parce qu’elle est réversible. Cela signifie qu’elle peut à la fois chauffer et rafraîchir votre domicile. C’est un avantage majeur puisqu’elle peut assurer votre confort thermique en toute saison.

Deuxièmement, la Vitocal 200 S est notablement silencieuse. L’unité extérieure génère seulement 35 dB de pression sonore à 3 mètres de distance, ce qui est comparable à un bureau paisible.

Ce qui est également impressionnant, c’est son Coefficient de Performance (COP) qui peut atteindre 5. Autrement dit, elle n’utilise que 1 kWh d’énergie pour produire 5 kWh.

Enfin, cette PAC est connectée, ce qui signifie que vous pouvez la contrôler à distance depuis votre téléphone. C’est idéal pour optimiser votre confort et réaliser d’importantes économies.

Cependant, cette PAC est dédiée au chauffage uniquement et ne fournit pas d’Eau Chaude Sanitaire (ECS).

Pour résumer, voici les principales caractéristiques de ce modèle.

  • Type de pompe à chaleur : Split
  • Températures de fonctionnement : de -15°C à 55°C
  • Puissance : variable de 4 à 14 kWh
  • Coefficient de Performance (COP) : 5 (elle produit 5 kWh d’énergie pour chaque kWh consommé)
  • Classe énergétique : A++, attestant d’une grande efficacité énergétique
  • Niveau sonore : 55 dB, équivalent au bruit ambiant d’un bureau calme
  • Connectivité : Permet un contrôle à distance via un smartphone
  • Réversibilité : Capable de rafraîchir l’intérieur durant les périodes de chaleur
  • Silence : Son fonctionnement est particulièrement silencieux
  • Coût hors installation : À partir de 10 765,25 €, représentant un investissement initial important mais justifié par la performance et la polyvalence du modèle.

La Vitocal 222 A : polyvalence en un seul appareil

La Vitocal 222 A, se démarque comme une pompe à chaleur monobloc réversible tout-en-un, incluant la production d’eau chaude sanitaire (ECS). Son ultra-silence et sa connectivité la rendent particulièrement appréciée.

Un de ses points forts majeurs est son COP élevé. Avec un coefficient de performance de 5, elle est promise à de réelles économies. Grâce à son réservoir de 220 litres, la Vitocal 222A est parfaitement adaptée pour un foyer de 4 à 6 personnes.

Résumé des caractéristiques :

  • Fonctionnalités : Connectée, réversible, silencieuse, ECS
  • Températures de fonctionnement supportées : -20°C / 35°C
  • Type : Monobloc
  • Puissance (kWh) : 4 – 14
  • COP : 5
  • Classe énergétique : A++
  • Capacité du ballon : 220 L
  • Niveau sonore : 50 dB
  • Prix sans la pose : à partir de 12 315,80 €

La Vitocal 250 S : alliance du confort et de l’économie d’énergie

La Vitocal 250 S est une pompe à chaleur split hybride, qui peut fonctionner en tandem avec une chaudière (fioul ou gaz) ou un système photovoltaïque. Ce qui la rend particulièrement attrayante, c’est sa capacité à assurer un confort optimal, la chaudière venant en renfort en cas de températures très basses.

Ainsi, vous bénéficiez à la fois des atouts d’une chaudière et d’une pompe à chaleur.

Résumé des caractéristiques :

  • Fonctionnalités : Hybride (compatible avec une chaudière fioul ou gaz), connectée, possibilité d’ECS
  • Températures de fonctionnement supportées : -15°C – 45°C
  • Type : Split
  • Puissance (kWh) : 4,5 – 15,5
  • COP : 5,1
  • Classe énergétique : A++
  • Niveau sonore : 57 dB
  • Prix sans la pose : à partir de 9 399,91 €

Si malgré ces informations, vous avez toujours des hésitations concernant la marque Viessmann, n’oubliez pas qu’il existe de nombreuses autres marques qui pourraient correspondre à vos besoins en matière de pompe à chaleur.

Comparatif : Pompes à chaleur Viessmann contre Atlantic

En conclusion de ce guide, il est important de se rappeler qu’il y a d’autres fabricants de pompes à chaleur que Viessmann. Pour faciliter votre choix, nous avons mis en place une petite comparaison avec la marque Atlantic.

Viessmann vs Atlantic

  • Prix : Viessmann – 9 500 € – 23 000 €, Atlantic – 6 088 € – 11 114 €
  • Avantages : Viessmann – Expertise et qualité des équipements, Atlantic – Qualité des produits, SAV efficace, Marque française
  • Inconvénients : Viessmann – SAV à améliorer, Atlantic – Distribution sélective
  • Types de pompes à chaleur produites : Pour les deux marques – Aérothermique, Hybride, Géothermique

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